Nosso compromisso com a longevidade da sua coleção.
Sabemos que acidentes acontecem. Uma peça que cai, um gato curioso ou uma mudança de casa. Em jogos comuns, perder uma peça significa perder o desafio. Na Trebelho, não.
Como somos fabricantes e dominamos todo o processo de fabricação, oferecemos uma vantagem exclusiva aos nossos colecionadores: a reposição unitária gratuita.
Você pode solicitar a reposição de uma peça específica em até 365 dias corridos após a data de pagamento da compra. Assim, você tem a tranquilidade de saber que seu Trebelho poderá permanecer completo por muito mais tempo.
Podemos solicitar a devolução da peça ou do produto original para análise técnica antes da aprovação da troca ou reposição. Nesses casos, forneceremos as instruções para envio sem custos ao cliente.
A fabricação da peça é por nossa conta. O cliente arca apenas com o custo logístico (frete).
Dica do Editor: Se você optar por adquirir um novo Trebelho no mesmo pedido de uma solicitação de reposição, enviamos tudo no mesmo pacote e você poderá ter frete grátis*.
*Sujeito às políticas de frete grátis vigentes no momento da compra.
A cobertura é válida para 1 (uma) peça por Trebelho adquirido. Caso você tenha adquirido dois Trebelhos diferentes em um mesmo pedido de compra, terá direito a uma reposição de uma única peça para cada um deles.
O benefício de reposição não é cumulativo. Por exemplo, se você não utilizar o benefício de reposição de uma peça de um Trebelho, não será possível transferi-lo para outro, mesmo que o prazo esteja prestes a vencer.
O polímero de fabricação pode sofrer leves variações de cor dependendo do lote (batch). Embora utilizemos materiais premium, não podemos garantir que a peça nova terá a cor 100% idêntica às peças originais do seu lote antigo.
Estamos constantemente em busca de materiais inovadores. Caso a cor ou o material do seu Trebelho original tenha sido descontinuado (por exemplo, um acabamento específico amadeirado ou metalizado que deixou de ser fabricado), não será possível produzir uma reposição idêntica.
Solução Trebelho: Na rara hipótese de não existir material idêntico ao original do seu Trebelho, podemos enviar uma peça em material/cor similar ou podemos oferecer um cupom de desconto exclusivo para a aquisição de um novo desafio.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. O produto deve estar intacto, com todas as peças, sem marcas de uso e na embalagem original.
Garantia legal de 90 dias corridos para defeitos de fabricação, contados da data de recebimento do produto. Nossa obsessão pela precisão minimiza isso, mas caso ocorra, a troca é imediata e sem custos.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, uso inadequado, quedas, modificações no produto ou desgaste natural pelo uso. É sempre importante lembrar que Trebelhos funcionam à base de lógica. Força excessiva pode danificar as peças - e geralmente significa que ainda existe um caminho melhor para a solução.
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